数据分析控制程序

bld026

1.0
PURPOSE
目的

规范数据的收集、分析和应用，为质量管理体系的适应性和有效性的判定、及寻求改进的机会提供数据。

2.0
SCOPE
范围

适用于与公司产品、过程、体系有关的数据分析和应用控制。

3.0
RESPONSIBILITY
责任

3.1质量部负责产品质量的收集与分析。

3.2销售部负责市场信息、顾客需求信息的收集与分析。

3.3管理者代表负责质量管理体系运行信息的收集与分析。

3.4采购部负责采购信息的收集与分析。

3.5生产车间负责生产过程能力信息的收集与分析。

4.0

PROCEDURE
程序

4.1数据收集

4.1.1 公司收集下列数据

a.顾客满意和不满意信息；

b.产品质量的信息；

c.过程能力的信息（包括P控制图（不合格率控制图）、设备管理等有关的信息）；

d.采购信息（交付、价格、质量）；

e．合同执行及交货信息；

f.市场信息；

g．管理体系运行信息。

4.1.2 上述数据的收集的方式在《管理评审程序》、《供应商评审程序》、《生产过程控制程序》、《顾客满意度控制程序》等文件中做出了规定。

4.2数据分析

4.2.1质检部每月对产品质量信息进行分析处理，编制“质量月报” 内容包括进料检验、过程检验、最终检验中产品的质量状况和趋势，产品退货情况以及改进的建议等。“质量月报”管理者代表及有关部门。

4.2.2销售部对顾客满意的情况进行监控，并且每季度对前一阶段的服务情况（包括服务取得的效果、公司产品满足顾客要求的情况、服务中存在的缺陷、顾客意见、坏机型号与数量、顾客投诉次数、交货准时性、现场维修的次数等）进行总结并填写“服务总结报告”，分发管理者代表及有关部门。

4.2.3
销售部每次进行顾客满意度调查后，都应根据对“顾客满意度”调查表的统计分析及从其他渠道获得的顾客满意度信息、整理出顾客满意度调查结果。

4.2.4采购部对采购的过程进行控制，并在每年12月，根据质量交货准时性、价格、服务态度等对供应商做一次全面评价，见《供应商评审程序》。

4.2.5管理者代表对管理体系的运行情况进行监控，并在例行的管理评审前，对收集的管理体系运营信息进行整理分析，形成“质量管理体系运行情况报告”，报常务副总经理及有关部门人员。详见《管理评审程序》。

4.2.6各车间负责分析生产过程质量趋势，如发现过程趋势异常，应及时采取改进措施。

4.2.7生产车间对影响生产过程的各种因素（如设备完好率、生产计划达成率等）进行分析，以了解过程的特性及趋势。

4.2.8质检部作为信息控制中心，应组织有关部门对收集到的数据进行及时地分析和处理，以便了解体系运行的有效性，过程、产品质量趋势，产品满足要求的程度，供应商的供货情况及顾客的满意度。

4.3 数据分析的应用

4.3.1数据分析时，应考虑将结果与相应的目标和指标、规范进行对照，以用来评价管理体系的适宜性和有效性。

4.3.2针对其中的问题，采取相应的改进、 纠正和预防措施。详见《持续改进控制程序》、《纠正和预防措施控制程序》。